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对老客户进行网站二次开发要把握好度

南京迈点网络  www.mayidea.cn   12/27, 2014  click:


我们每一个人都是消费者,在我们进行每一次消费行为的同时,也自然变成对方商家的客户,正常情况下我们喜欢有需求的时候再去寻找商家,而绝非时不时的接到这些商家的推销电话,因为他们正在对我们进行二次开发。

非常多的公司为了让企业发展的更加强大就会多元化经营,不光光是建设网站,还涉及到其他网络产品服务的领域,作为这类网络公司的客户来说,只要合作过一次,那可能就意味着要接收到该公司的各种产品服务的推销电话。

还是从一个非常典型的案例说起吧,有两个角色,一个是作为被服务方的企业,从事办公用品批发的,在平时的销售中对网站的依赖程度较高;另一个角色是网络公司,经营范围也不少,包括了网站建设、网络推广、门户网站广告位的代理、电子商务网站的会员发展代理、定制软件的开发以及400电话代理,那么他们发生了什么故事呢!

客户要建设企业网站来配合线下批发销售,找到了该网络公司并且一拍即合变成了对方的客户,当网站建成上线后就犹豫着做网络推广。

正巧网络公司的网络推广部销售员联系了客户,并且又一次成功从客户身上赚取到利益,本以为这样就结束了,谁知道这份客户资料又转到了其他部门人员的手里,接着广告部的销售员就向客户推销门户网站广告位业务。这项业务的投资当然是不菲的,对于客户这样的小企业实在没什么作用,谁知道拒绝后不但没有完全中断广告部的推销电话,反而还接到该网络公司其他部门的推销电话,包括推销定制软件开发以及400电话业务等等。

这个案例充分的展示了网络公司“高明”的营销思路,恨不得利用手上的业务资源榨干每一个客户口袋里的钞票,因为他们知道任何一项业务成功在客户身上开展,就意味着这个客户短期内不可能脱离该网络公司,因为这里的每一项服务都是中长期的,加上各个部门之间并无直接利益冲突,所以大家伙拼了命的对客户作出二次甚至是多次的开发,让客户饱受“熟人”的骚扰。如果这种行为惹怒了客户也无所谓,他们可以互相推脱,再怎么样还是他们的客户。

这样的营销思路虽然说能够在短期内挣到客观的利益,可从长远来看恐怕迟早会被市场所遗弃,这么说也许有点过,但是我们千万不要低估现在客户的智慧和决心,多元化经营的网络公司可以适当的对客户进行二次开发,不过对于度的把握一定要格外注意。实现了一次开发可以过一段时间在维护过程中试探性的询问一下客户有无其他需求,如果有,那么再进行详尽沟通是顺理成章的事,如果没有就马上到此结束,至于时不时的电话轰炸就赶紧免了吧。

不把握好二次开发的度,就几乎等同于逼着客户尽快离开自己,当有一天越来越多的客户都不再需要该网络公司的服务时,那企业恐怕就是末日黄花了。


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